Voghion平台规则汇总

5.1 订单规则

为了进一步提升平台物流体验，保证用户收货时效，我们将进一步提升对商家发货到入库的时效考核要求，同时也会进一步提高出库后国际物流妥投时效和妥投率。感谢您与平台共同成长！

针对支付时间在UTC时间2022年7月18日00:00之后的订单，将执行以下订单发货考核政策：

一、订单入库时效考核规则
（1）4天未标记发货，订单自动取消+商品自动禁售，处罚3欧/单

（2）5天未入库，但7天内入库，处罚3欧/单。即5天＜入库时长≤7天，处罚3欧/单

（3）7天未入库，订单自动取消，处罚5欧/单。即入库时长>7天，处罚5欧/单

二、商家主动取消订单处罚规则

（1）商家标记发货前—主动取消订单，处罚3欧/单；

（2）商家标记发货后—主动取消订单，处罚5欧/单，不会再因为7天未入库罚款。

注意：

1、入库时长计算：订单入库时间（UTC时间）-订单支付时间（UTC时间）；

发货时长计算：订单发货时间（UTC时间）-订单支付时间（UTC时间）

2、罚款账单申诉：如果对入库时间有异议，可按照《商家账单申诉规范》至后台【账单-待结算账单-罚款账单】最右侧申诉入口进行申诉。

3、所有订单处罚，无重复叠加处罚；

4、未出库取消单，罚款后不收取佣金；

5.2 商品合规规则

5.2.1 符合以下情况的商品将被限制曝光或禁售：

1）错误的分类：放在错误的类别中，以便获得更多的流量或销售。例如，卖家故意把手机配件放在包的类别下，这可能会增加更多的流量，因为手机配件的价格要比包低得多。

2）错误的商品描述：如卖家出售一件外套，描述与产品实物不一样误导买家下单。

3）主图不规范：主图最基本的要求是图片尺寸为正方形，分辨率要清晰，突出所售商品，在这个基础上可以适当的加一些产品卖点的文字描述，禁止出现大量的中文字，这样会影响客户体验。

4）堆砌关键词：有些卖家总是把很多关键词放在一起，以便在搜索引擎上获得更高的排名，甚至这些关键词的含义都是相同的。

5）重复上传相同的产品：平台允许卖家同时运行不超过3个账户。但是，如果这些账户属于同一类目，则不允许重复上传相同的产品。当然，也不允许通过一个单独的卖家账户重复上传相同的产品。

6）计量单位设置作弊：一些卖家习惯于以错误的形式设置计量单位。例如，鞋子或袜子的测量单位应该是“一对”，而不是“一个”，但他们故意将计量单位以一双鞋或袜子的“一个”，以便向访问者展示足够的库存。

7）在SKU设置上作弊：例如，手机充电器和手机保护套都在手机配件的类别下，但它需要两个不同的SKU，因为它们根本不是同一种产品。此外，那些完全相同但颜色不同的产品也是不同的SKU。SKU作弊意味着卖家在同一页面上放了两个不同的SKU来销售。如果卖家把手机充电器和电话盒放在同一页上出售，那么它就是违反规定的。

8）定价作弊：一些卖家常常在页面上添加一种名为“其他”或者和主图商品不相关的产品，价格为1美元甚至更低，而其他任何产品都可以出售。这是不被允许的，因为它会降低客户体验。另外，一些卖家常常为吸引访问者设定了较低的价格，但他们也设定了更高的运费，以增加顾客应支付的最终费用。这是欺骗和误导消费者的行为，平台会下架处理。

5.3 结算账单申诉规则

结算账单申诉分为：待结算账单申诉、已结算账单申诉和物流账单申诉。

申诉入口：商家后台-账单-待结算账单/已结算账单/物流账单-最右侧申诉入口

5.3.1 待结算账单可申诉类型
1、罚款类型账单申诉：

（1）按照系统显示入库时间未超时入库但产生罚款

（2）按照系统显示入库时间超时，但按照物流签收时间-订单支付时间计算未超时，超时原因系仓库入库操作延迟导致超时

（3）发货前用户取消订单但产生取消订单罚款

（4）发货地受疫情封控，主动取消或者5天未发货订单取消罚款

（5）发货物流受客观因素影响（如疫情影响、国内电商大促造成国内物流拥堵等），导致物流延迟

2、退款类型账单申诉：仅支持申诉显示质量原因退款，实际退款原因非质量原因

1、收入类型账单申诉：仅支持申诉订单金额错误，账单显示订单金额与实际出单金额不符

5.3.2 已结算账单可申诉类型

已结算账单仅支持申诉结算账单金额与商家实际对账金额不符，如可结算订单数量不符或者金额不符。特别是已结算账单明细中的罚款部分已入账情况下，不支持申诉。

5.3.3 物流账单可申诉类型

物流账单仅支持申诉物流账单显示重量与订单商品实际重量不符。

5.4Voghion商品质量考核规则

5.4.1 Voghion货不对板规则

为了保证voghion平台交易双方拥有一个公平公正的交易环境，现对商家发货“货不对版”行为进行考核。

1、“货不对版”行为指：向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品，或者实施其他情节严重的欺诈行为。包括但不限于以下：

（1) 寄送空包裹给买家;

（2) 订单产品为电子存储类（手机、U盘等）设备，产品容量与产品描述或承诺严重不符；

（3) 盲盒等买家不能提前得知具体物品的，具有随机属性的商品；

（4) 消费者收到与商品描述明显不符的其他物品；

（5) 在发货过程中实施欺诈行为，导致消费者在发货后合理期限内未实际收到所购商品，情节严重的情形。

2、处罚：

（1）内控规则：如果一个月内累计出现3单严重的主动货不对板（例如空包裹、发送的商品价差巨大如鞋子发鞋带），则直接禁售和冻结货款3个月。

（2）当商品最近3个月发现货不对版<10单时，针对货不对版订单，每单处以5倍货值的罚款，且对该商品进行永久禁售；

（3）当商品最近3个月发现货不对版≥10单时，则对该商品近3个月所有发货订单均处以5倍货值的罚款；

（4）自然年一年内触发“商品最近3个月发现货不对版≥10单”的店铺，第一次对店铺进行禁售7天并冻结结算3个月。第二次将冻结结算3个月并在冻结结算结束后关店。

5.4.2 Voghion描述不符规则

1、描述不符指：买家收到的商品与达成交易时，卖家对商品的描述或承诺，在商品的颜色、尺寸、型号、材质、款式、功能、工艺等方面不相符。

包括但不限于以下：

（1）买家在收到货物之后，发现实际收到的货物与详情页面的货物描述不符或信息不准确

（2）主要包括颜色、尺寸、型号、材质、款式、功能、工艺等；

（3）若商品尺码未维护，顾客投诉尺码问题，按描述不符处理。

2、处罚：

（1）当商品最近3个月发现描述不符<10单时，针对描述不符订单，每单处以1倍货值的罚款；

（2）当商品最近3个月发现描述不符≥10单时，除了每单处以1倍货值的罚款；若该商品最近3个月描述不符率>5%，对该商品进行永久禁售

5.5商品详情中文考核规则

商品详情中出现中文的将处以每个商品1欧元的罚款；同一店铺，一个月内累计超过10个商品的商详中出现中文的，超出部分按照3欧元每个商品进行罚款。

受到罚款的商品请于3天内对商品详情进行整改，超出3天仍未整改的商品会进行下架处理，直至整改好后可申请重新上架。

申诉规范和举证要求详见《商家账单申诉规范》（链接转浏览器搜索下载）：https://bib0.com/carriewaya/i/2022/06/01/ngah.xlsx