商品售后质量问题处理规则

为了提高卖家在Voghion平台上销售的商品质量，保障消费者权益，提升消费者满意度，Voghion平台的平台方（下称“Voghion”或“平台方”）特制定《商品质量问题处理规则》（又称“本规则”），通过本规则明确质量问题类型、质量问题的评判标准以及卖家应承担的责任。

商家申诉说明：如商家对订单罚款结果有疑义，罚款申诉需在下一个结账日之前进行申诉，结账日之后罚款进入结算，无法申诉。

1、商品货值定义

1.1 对于三方卖家和海外仓直发卖家：商品货值=商品售出时的商品价格+国际运费，货币单位为欧元。

1.2 对于供应商全托管模式和供应商JIT模式的卖家：商品货值=订单支付时刻的商品申报价格，货币单位 为人民币。

1.3如前述商品申报价格＜人民币3元/件的，则以人民币3元/件的价格按照本规则的规定计算罚款；如前述商品申报价格＞人民币30元/件的，则以人民币30元/件的价格按照本规则的规定计算罚款。

1.4 质量原因退款率定义

店铺质量原因退款率=30天内商家质量原因的退款/（近30天内妥投订单+出库30至60天未妥投订单）

2、处理措施

2.1 一般争议处理

经判定属于质量事故的退款订单，平台方将依据订单退款成功时刻店铺近30天质量原因退款率对店铺处以一定货值罚款，具体规则如下：

（1）针对店铺近30天订单单量大于500单，且店铺质量原因退款率≤0.5%的店铺，给予免罚政策。

（2）不满足以上条件的店铺按照如下规则：

2.2 特殊争议处理

2.2.1 卡组织服务类争议申请：若商品存在质量问题或者货不对板的情况；用户可以在订单支付成功之日起180天内就问题商品向支付卡组织开启服务类争议申请。

2.2.2 争议处理流程：用户在支付渠道开启争议申请后，平台会在商户余额中冻结相应订单对应的金额；同时平台会对争议订单向卡组织提交证据进行申诉。申诉期间：

（1）若用户主动取消争议，在争议取消后平台会解冻已冻结的商户对应余额；

（2）若判定商户胜诉，平台会解冻已冻结的商户对应余额；若判定商户败诉，平台将扣除已冻结的商户对应余额；

2.2.3 情节特别严重，平台有权保留采取严厉措施的权利，采取包括但不限于罚款、禁售、下架、删除、限流、限制经营类目、冻结资金账号、关闭店铺、清退商家、违规清退商家、禁止重新入驻等措施，以维护消费者权益、保证平台运营的正常秩序。

3、各品类质量问题类型

包含但不限于以下内容，最终解释权归平台所有

3.1服装类

3.2鞋类

3.3箱包类

3.4泛百货类

3.5电子产品及数码产品

4、附则

4.1 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。

4.2 平台有权对本规则内容进行修改、补充或更新，并在该规则生效前通过平台商家端、平台公告等方式予以公告，上述公告一经发布即视为已经单独通知到每一家使用Voghion服务的商家；若商家在本规则内容修改、补充或更新公告后继续使用Voghion提供的服务，即视为商家同意遵守修改、补充或更新的规则。

4.3 商家如发生上述违规情形以外的违规或违法行为，或商家违规行为导致媒体曝光、行政监管、消费者投诉等，平台有权进行处理，并要求商家承担违约责任。平台有权结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：全店商品下架、店铺清退、冻结资金、延迟结算等。平台依据法律法规、规则等对商家采取处理措施及追究违约责任，不影响平台依据协议约定等追究商家的违约责任。

4.4 本规则于2024年9月6日修订，2024年9月13日正式生效。