货不对板考核规则

规则概述：为保障Voghion平台（以下简称为“Voghion”或“平台”）交易的公平性，确保消费者和商家的权益。对商家发货中的商品货不对板行为进行规范和考核，特制定本规则。

适用范围：本规则适用于平台商家和消费者（以下简称为“用户”或“买家”）之间关于商品货不对板问题的争议处理。

1、货不对板的定义

是指买家所购买的产品和服务与达成交易时商家对产品的描述和承诺的服务存在明显偏差。

2、违规情形

“货不对板”包括但不限于以下情形：

2.1 发送空包裹给买家：商家向买家寄送的包裹内没有商品。

2.2 电子存储类产品描述不符：订单中的电子存储类商品（例如手机、U盘等）容量与产品描述或承诺严重不符。

2.3 盲盒类商品：商家售卖盲盒或其他买家无法提前得知的、具有随机属性的商品。

2.4 严重描述不符：买家收到与商品描述明显不符的其他物品。

2.5 发货过程中的欺诈行为：商家在发货过程中采取欺诈手段、导致买家在合理期限内未收到所购商品。

2.6 除上述情形外的其他订单商品存在货不对板的情形。

3、处理措施

3.1 一般争议处理

3.1.1 买家主张商品存在货不对板，反馈的相关订单，并提供了相关凭证，平台判定商品问题属实，被判定为“货不对板”的订单，平台将根据情节轻重对订单进行2~5倍货值罚款。

3.1.2 商家已证明买家签收商品时不存在货不对板问题的，支持商家。

3.2 特殊争议处理

3.2.1 卡组织服务类争议申请：若商品存在质量问题或者货不对板的情况；用户可以在订单支付成功之日起180天内就问题商品向支付卡组织开启服务类争议申请。

3.2.2 争议处理流程：用户在支付渠道开启争议申请后，平台会在商户余额中冻结相应订单对应的金额；同时平台会对争议订单向卡组织提交证据进行申诉。申诉期间：

（1）若用户主动取消争议，在争议取消后平台会解冻已冻结的商户对应余额；

（2）若判定商户胜诉，平台会解冻已冻结的商户对应余额；若判定商户败诉，平台将扣除已冻结的商户对应余额；

3.2.3 情节特别严重，平台有权保留采取严厉措施的权利，采取包括但不限于罚款、禁售、下架、删除、限流、限制经营类目、冻结资金账号、关闭店铺、清退商家、违规清退商家、禁止重新入驻等措施，以维护消费者权益、保证平台运营的正常秩序。

4、附则

4.1 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则 。

4.2 平台有权对本规则内容进行修改、补充或更新，并在该规则生效前通过平台商家端、平台公告等方式予以公告，上述公告一经发布即视为已经单独通知到每一家使用Voghion服务的商家；若商家在本规则内容修改、补充或更新公告后继续使用Voghion提供的服务，即视为商家同意遵守修改、补充或更新的规则。

4.3 商家如发生上述违规情形以外的违规或违法行为，或商家违规行为导致媒体曝光、行政监管、消费者投诉等，平台有权进行处理，并要求商家承担违约责任。平台有权结合实际情形及违规程度，对商家采取必要的临时市场管控，处理手段包括但不限于：全店商品下架、店铺清退、冻结资金、延迟结算等。平台依据法律法规、规则等对商家采取处理措施及追究违约责任，不影响平台依据协议约定等追究商家的违约责任。

4.4 本规则于2024年9月6日修订，2024年9月13日正式生效。