平台规则-海外仓规则说明

一、引言 海外仓作为一种高效的跨境电商物流解决方案，能够显著提升商品配送速度，增强买家购物体验。为了确保海外仓服务的质量与合规性，平台制定本海外仓规则。（斜体加粗部分为本次公告更新内容）

二、海外仓履约规则

1、真实海外仓发货：

1.1真实海外仓发货定义：商家在欧洲或美国地区有实际库存储备的仓库，并从该仓库将货物直接发出的发货形式。

1.2虚拟海外仓发货定义：商家在欧洲或美国地区无实际库存储备的仓库，从非欧洲或美国地区将货物发到目的国后再粘贴本地快递面单的发货形式。

1.3真实海外仓发货：所有使用海外仓直发的卖家必须真实使用海外仓发货，任何使用虚拟海外仓发货的行为都将受到严厉处罚。一经平台发现并确认为是虚假海外仓发货的卖家，平台将对店铺处以禁售和冻结结算180天的处罚。

2、物流时效承诺：

2.1发货时效：海外仓直发卖家，需在订单产生后的2个工作日内将订单内的货物发出，并在商家后台系统内标记发货。

2.2妥投时效：海外仓直发卖家，最晚需要订单产生后的10个工作日内将货物送达客户。送达标准以商家上传的物流轨迹妥投为准。

3、物流违约赔付：

3.1发货违约：海外仓直发卖家未在规定的2个工作日内标记发货，订单将被取消，并罚款3欧每单。

3.2妥投违约：海外仓直发订单支持上商家自定义设置妥投时间，最长可设10个工作日。未在规定的10个工作日内妥投，并罚款5欧每单。

3.3虚假发货：商家在系统中上传虚假的物流单号或物流轨迹，判定为虚假发货，并对每个订单处于5倍货值罚款。

4、追踪信息上传：

3.1非亚马逊仓卖家：海外仓直发卖家必须使用可追踪到物流轨迹的物流商，发出的包裹必须提供可追踪的物流信息。追踪信息应保持实时更新，确保买家可以随时查询订单状态。

3.2亚马逊仓卖家：亚马逊仓卖家需要在后台手动上传物流发货和物流妥投两个节点的物流信息截图。

5、退货与换货政策：

5.1退货：

• 非质量原因退货：商品不影响二次销售，退货运费由顾客承担。
• 质量原因退货：经平台客服判定，用户所收到的商品存在尺码、材质、功能等各项质量问题时，客户可申请退货，退货运费由商家承担。

5.2换货：

• 非质量原因不支持换货。
• 质量原因换货：经平台客服判定，用户所收到的商品存在尺码、材质、功能等各项质量问题时，客户可申请换货，换货运费由商家承担。

6、质量问题售后处理规则

6.1海外仓所售商品出现质量问题时，按照《商品售后质量问题处理规则》进行处理（https://bbs.voghion.com/ask/article/206）。

6.2海外仓所售商品出现货不对板或空包时，按照《货不对板考核规则》进行处理（https://bbs.voghion.com/ask/article/202）。

遵守海外仓规则及有效处理商品质量问题投诉，对于维护卖家信誉、提升买家满意度至关重要。卖家应持续关注Voghion发布的最新政策动态，确保操作符合平台要求，从而在激烈的跨境电商竞争中脱颖而出。

请注意，具体规则可能随时间调整，建议定期访问Voghion官方站点获取最新的政策指导。