质检异常订单处理系统及使用方法（修订）

目前平台所有订单全部执行拆包质检流程，为了更好的与商家沟通，使商家了解订单质检的异常情况，并及时反馈异常订单的处理方法，平台现开放质检异常订单处理系统，具体内容如下：

1、什么是【质检异常订单处理系统】

该系统是帮助商家处理质检出现问题的订单的系统，商家可在此页面看到店铺所有质检异常的订单的全部信息，同时可以操作选择申诉、补发或者取消订单，仓库会按照商家指令对质检异常订单进行处理。

2、【质检异常订单处理系统】如何使用

（1）入口：商家后台-订单管理-质检异常订单

（2）筛选【待商家处理】状态的订单，可以查看仓库实拍质检照片和问题描述。请商家根据情况选择选择处理方案，方案分为【补发、退款、申诉误判】

注意：质检异常订单无法入库，订单的状态会一直卡在未入库，如果商家一直不处理，订单会因为7天未入库而自动取消

（3）选择补发

发错商品、缺少件、商品脏污等情况，商家可以选择补寄一个新的商品到仓库，仓库会将新收到的商品入库（补发商品同样参与质检），质检异常商品暂时寄存在仓库，每月统一退回给商家。下载新的V面单贴到补发的包裹上

在本页面填写补发的国内物流渠道和物流单号，最后点击标记发货。

标记发货完成后订单会自动增加3天的入库时效(即从原本的7天未入库自动取消变成10天未入库自动取消；需要注意补发的订单仍然参与抽检，如果仍然抽检异常且再次选择补发，订单入库时效不会再次延长，还是10天未入库自动取消)

（4）选择退款

如无法补发正确商品或无法在规定时间内完成补发，商家可选择退款，此时会取消订单，将款项退还给用户。退款订单会计入到成交不卖数据中，并产生5欧罚款，同时扣除订单佣金(扣除佣金会单独记录为一条罚款)

（5）选择申诉误判

如果您认为仓库质检错误，商品没有问题，请点击申诉误判。商家需要提交详细说明(比如尺码标签贴错，实际尺码只需要请仓库剪标后可继续正常入库)，如有必要还可上传证据照片。申诉误判订单会流转到平台质检部门进行审核，如确认仓库质检错误，审核通过包裹继续入库；如仓库质检无误，商品确实存在问题的，审核驳回，则重新流转回商家处理，此时商家只可选择补发或者退款，不可再次提起申诉。

再次提醒：质检异常订单无法入库，订单的状态会一直卡在未入库，如果商家一直不处理，订单会因为7天未入库而自动取消。请各位商家及时处理自己的质检异常订单。

（6）申请修复&更换面单

如果您的商品需要仓库协助修复，或者贴错了面单需要仓库操作更换面单的，可以点击申请修复功能；

点击申请修复后，可以详细描述需要仓库操作的部分，上传相关图片；

如果需要更换面单，请上传面单PDF文件，点击确定申请提交；

修复费用根据瑕疵分类决定；

仓库会在一个工作日内尝试修复，无法保证一定修复成功，修复成功后才会收取修复费用；如果修复失败，还是需要您后续选择补发或者退款。