物流仓储-物流异常订单处理

一、国内异常订单

1）入库异常：①面单因锯齿，打印不清晰，污渍等导致无法扫描或裸包的；

②发错仓库；

③签收超时，履约异常导致订单取消无法入库的；

④无入库预报的；

2）包裹丢失：①仓库系统显示已入库，商家后台显示未入库的；

②物流信息显示已签收，实际仓库没有收到的；

③一包多件，但部分入库，部分没有入库记录的；

3）客户退单：在国内物流段内订单退款的；

二、国际异常订单

1）海关查验

2）客户退单：在国际物流段内订单退款的；

3）地址异常无法派送

4）超长时间未妥投订单自动取消的；

5）物流异常并显示原路退回的；

三、处理方式

平台仓库的工作人员会将国内段异常的包裹记录，商家可以定期在异常包裹的表格中查看，工作人员也会在仓库群中联系商家处理。请出单商家及时与平台运营联系进入官方仓库群。

1，国内物流段订单

1）关于面单异常无法扫描的包裹，仓库工作人员会联系商家告知情况，商家需要重新打印面单。

2）发错仓库的订单，仓库无法签收。需要重新发货到正确的国内仓。

7日达仓库和普通订单的仓库不一样，请商家务必按照面单地址发货。

3）如订单因履约异常被取消的，包裹在到达国内仓后，被仓库安排统一退回。请商家注意官方群公告的退件提醒。详细退件流程请关注《物流仓储-退货流程》。

4） 如包裹已入库，但商家后台未显示入库的，请告知仓库进行处理

5） 如物流信息显示已签收，但仓库没收到的，仓库工作人员会与商家联系，同时也请商家与物流方联系，确认包裹信息。

6）对于一包多件，但只有部分入库的，请商家联系仓库工作人员，对无入库部分进行核实。

2，国际物流段订单

1）因客户退单、地址异常无法派送、超时妥投失败、物流异常退回的包裹目前无法进行召回。会为客户进行全额退款，并且返还此订单佣金。

海关查验：如商品因侵权，疑似侵权等违规行为被海关扣押，平台系统将自动取消该订单，返还此订单佣金，但包裹无法召回。